Специалист по поддержке клиентов / Customer Success Specialist

Array ( [_job_location] => Array ( [0] => Зп на собеседовании ) [_application] => Array ( [0] => https://hh.ru/vacancy/84190873 ) [adressgeod] => Array ( [0] => деревня Сколково, Новая улица, 100 ) [_company_tagline] => Array ( [0] => Heritage International School Heritage School is an independent, non-governmental organization, established to provide high-quality education to local and expatriate communities in Moscow and Tyumen. We take care of your child’s future. We prepare our students to be ready: for cultures that crossover, for boundaries that blur and for ideas that interconnect. Ready for a world that demands a new kind of learning and a new kind of citizen.  Our vision is to create the best school in the world, so that our students make a positive difference; it guides the decisions we make. Our school, founded by parents who want the best for their children, will continue to put our students first. We use the strength of our network to continue to pioneer and innovate in all aspects of the organization – from curricula and educational spaces to events and technology. We want our students to be among the world’s best. We are so eager we can’t wait to see what our graduates will do. Career Development Opportunities Becoming a part of Heritage is an opportunity to become a member of an international team of like-minded people, improve your professional skills, acquire new knowledge and be surrounded by highly qualified specialists. We firmly believe that long-term success is based on professionalism, compliance with high standards of business ethics. We give preference to innovative, ambitious candidates who have a desire to develop, show dedication, and possess the ability to work in a team and achieve high results. We offer our employees excellent prospects for professional development and career growth, full compliance with labor legislation, comfortable working conditions and a friendly workplace environment.   Heritage International School — это негосударственное учреждение, предоставляющее образование высокого качества локальным и иностранным семьям в Москве и других регионах России. Мы заботимся о будущем ребёнка. Мы готовим наших учащихся к жизни в меняющемся мире: к культурам, которые пересекаются, к границам, которые размываются, и к идеям, которые обогащают друг друга. Для достижения успеха в новых условиях требуется обучение и мышление нового типа.  Наше видение: изменить мир через образование. Этим принципом мы руководствуемся при принятии решений. Наша школа основана родителями, которые хотят лучшего для своих детей, поэтому интересы учащихся здесь ставят на первое место. Опыт нашей сети школ позволяет постоянно внедрять инновации во всех аспектах организации: от учебных программ и образовательных пространств до мероприятий и технологических решений. Мы хотим, чтобы наши учащиеся были одними из лучших в мире. Мы с нетерпением ждём, когда они выйдут во взрослый мир, чтобы с гордостью наблюдать за их достижениями. Возможности для развития карьеры Стать частью Heritage — это возможность присоединиться к международной команде единомышленников, повысить свой профессиональный уровень, приобрести новые знания и работать в окружении высококвалифицированных специалистов. Мы твердо верим, что долгосрочный успех основан на профессионализме, соблюдении высоких стандартов деловой этики и норм добросовестного ведения бизнеса. Мы отдаем предпочтение инициативным, амбициозным кандидатам, профессионально подходящим к своей работе. Ценим желание развиваться, целеустремленность, умение работать в команде и добиваться высоких результатов. Мы предлагаем нашим сотрудникам отличные перспективы профессионального развития и карьерного роста, соблюдение трудового законодательства, комфортные условия и дружелюбную обстановку. ) [_id_hh] => Array ( [0] => hh::84190873 ) [_id_api] => Array ( [0] => 147816 ) [rmp_vote_count] => Array ( [0] => 15 ) [rmp_avg_rating] => Array ( [0] => 5 ) [contacts_company] => Array ( [0] => a:0:{} ) [_company_website] => Array ( [0] => http://www.h.school ) [xyz_smap] => Array ( [0] => 1 ) [xyz_smap_insert_og] => Array ( [0] => 1 ) [_eb_reusable_block_ids] => Array ( [0] => a:0:{} ) [rank_math_internal_links_processed] => Array ( [0] => 1 ) [_filled] => Array ( [0] => 0 ) [_featured] => Array ( [0] => 0 ) [_thumbnail_id] => Array ( [0] => 68748 ) [post_views] => Array ( [0] => 74 ) ) Array ( [0] => WP_Term Object ( [term_id] => 33 [name] => Полный день [slug] => full-time [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 33 [taxonomy] => job_listing_type [description] => [parent] => 0 [count] => 27199 [filter] => raw ) [1] => WP_Term Object ( [term_id] => 2900 [name] => Стажировка [slug] => junior [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 2900 [taxonomy] => job_listing_type [description] => [parent] => 0 [count] => 9963 [filter] => raw ) )

Веб-сайт Heritage International School

Heritage International School Heritage School is an independent, non-governmental organization, established to provide high-quality education to local and expatriate communities in Moscow and Tyumen. We take care of your child’s future. We prepare our students to be ready: for cultures that crossover, for boundaries that blur and for ideas that interconnect. Ready for a world that demands a new kind of learning and a new kind of citizen.  Our vision is to create the best school in the world, so that our students make a positive difference; it guides the decisions we make. Our school, founded by parents who want the best for their children, will continue to put our students first. We use the strength of our network to continue to pioneer and innovate in all aspects of the organization – from curricula and educational spaces to events and technology. We want our students to be among the world’s best. We are so eager we can’t wait to see what our graduates will do. Career Development Opportunities Becoming a part of Heritage is an opportunity to become a member of an international team of like-minded people, improve your professional skills, acquire new knowledge and be surrounded by highly qualified specialists. We firmly believe that long-term success is based on professionalism, compliance with high standards of business ethics. We give preference to innovative, ambitious candidates who have a desire to develop, show dedication, and possess the ability to work in a team and achieve high results. We offer our employees excellent prospects for professional development and career growth, full compliance with labor legislation, comfortable working conditions and a friendly workplace environment.   Heritage International School — это негосударственное учреждение, предоставляющее образование высокого качества локальным и иностранным семьям в Москве и других регионах России. Мы заботимся о будущем ребёнка. Мы готовим наших учащихся к жизни в меняющемся мире: к культурам, которые пересекаются, к границам, которые размываются, и к идеям, которые обогащают друг друга. Для достижения успеха в новых условиях требуется обучение и мышление нового типа.  Наше видение: изменить мир через образование. Этим принципом мы руководствуемся при принятии решений. Наша школа основана родителями, которые хотят лучшего для своих детей, поэтому интересы учащихся здесь ставят на первое место. Опыт нашей сети школ позволяет постоянно внедрять инновации во всех аспектах организации: от учебных программ и образовательных пространств до мероприятий и технологических решений. Мы хотим, чтобы наши учащиеся были одними из лучших в мире. Мы с нетерпением ждём, когда они выйдут во взрослый мир, чтобы с гордостью наблюдать за их достижениями. Возможности для развития карьеры Стать частью Heritage — это возможность присоединиться к международной команде единомышленников, повысить свой профессиональный уровень, приобрести новые знания и работать в окружении высококвалифицированных специалистов. Мы твердо верим, что долгосрочный успех основан на профессионализме, соблюдении высоких стандартов деловой этики и норм добросовестного ведения бизнеса. Мы отдаем предпочтение инициативным, амбициозным кандидатам, профессионально подходящим к своей работе. Ценим желание развиваться, целеустремленность, умение работать в команде и добиваться высоких результатов. Мы предлагаем нашим сотрудникам отличные перспективы профессионального развития и карьерного роста, соблюдение трудового законодательства, комфортные условия и дружелюбную обстановку.

Подробнее

Heritage Education Group is a group of companies that arranges and develops a network of international schools both in Russia and abroad. Our mission is to educate the leaders of tomorrow, providing the knowledge, skills and values they need to make our world a better place. We consistently enhance our educational product and utilize innovative educational technologies.

Currently, we operate three campuses in Moscow and regions, with plans to open a new campus in September 2023 in Moscow.

We are seeking a Customer Success Specialist to support our IT platform and and its launch and use by our clients.

Customer Success Specialist ensures high quality of client service by:

  • Onboarding new clients (present our product, collect requirements during onboarding, system configuration, support clients with data preparation and load);
  • Supporting existing customers;
  • Showcasing product functionality during onboarding, educating customers' personal;
  • Understanding clients needs and objectives, offer solutions to achieve these needs, promote value of our product for customers;
  • Building trusted relationship with customers, makes them happy with our service;
  • Solving technical issues of existing customers, communicate with them through their work with our system;
  • Collecting customers needs and requirements for new functionality, transfer them to development team;
  • Collect customers feedback, conduct surveys;
  • Understanding level of system usage by customers, analyzing growth opportunities;
  • Representing customers in team and company;
  • Prolonging license contracts and work on subscription extension.

This is why we're looking for a candidate with:

  • International mindset and ability to work in an international environment;

  • Higher or Secondary Professional education;

  • 1+ years of experience working with customers (KAM, Presale, Customer Success Manager);
  • Ability to build trusting relationships with clients;
  • Good communication skills, desire to communicate with people;
  • Good IT skills, especially good level of Excel (preferably macros knowledge);
  • Preferably basic SQL knowledge;
  • Customer centric approach;
  • Deep interest to IT and IT services;
  • Ability to understand IT system functionality by yourself and ability to educate users in interesting way;
  • Ability to listen the clients, find out their concerns and offer solutions or workarond to provide them value;
  • Ability to push customer interests within a team and company;
  • English – Upper Intermediate (B2+ Level).

We offer:

  • Getting unique experience in an international team;

  • Opportunities for professional and career growth;

  • Permanent work, employment in accordance with Russian Labor Code;

  • Probation period – 3 months;

  • Social package – medical insurance after 3 months of work;

  • Annual paid vacation – 28 calendar days;

  • Monday through Friday working week, working hours 9.00 to 18.00;

  • A fashionable office in Skolkovo.

Interviewing steps:

  • Phone interview with our HR team;

  • Online meeting with HR member;

  • Meeting with Line Manager;

  • Short professional task / a Trial day;

  • Security background check carried by our Security Service;

  • Successful candidate will be provided with Job Offer from Heritage Education Group.

Сфера деятельности:

Школа, детский сад, Обучение иностранным языкам

Пожалуйста, укажите в отклике, что нашли эту вакансию на Pawetta.ru

Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.