Обладающая 15-летним опытом работы на рынке, компания «Открытые технологии» занимается внедрением интегрированных IT-решений в области образования (все уровни образования, а также корпоративное обучение). Мы занимаемся разработкой программных продуктов, а также реализацией программного обеспечения и оборудования сторонних производителей. Мы предлагаем востребованные рынком, выгодно отличающиеся от конкурентов, программные продукты и решения. Среди клиентов нашей компании крупные российские ВУЗы и коммерческие компании. Мы бережно относимся к коллективу нашей фирмы - для нас важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно и уверенно, мы создаем все условия для профессионального развития и раскрытия потенциала наших сотрудников.
ПодробнееВ компанию Открытые технологии на удаленную работу требуется Специалист первой линии технической поддержки / стажёр-программист. Мы специализируемся на разработке и внедрении среды электронного обучения 3KL (Русский Moodle).
Наш продукт входит в ТОП-10 лидеров на рынке e-learning и ТОП-3 среди LMS, внедряемых в вузах РФ.
Более 1000 действующих клиентов уже успешно используют СЭО 3KL.
Это корпоративный сектор, вузы, тренинг центры, центры дополнительного профессионального образования, а также колледжи и школы.
Удаленная работа, график 2/2 с продолжительностью смены 12 часов с 8:00 до 20:00 по МСК. Обеденный перерыв 1 час (30+30 минут).
Заработная плата: 45000 руб. гросс (39150 руб. после вычета НДФЛ 13%) + премии за качество до 5000 рублей по итогам месяца, оформление белое, по ТК.
Обязанности:
-
Взаимодействие с клиентами компании письменно через заявки и по телефону по вопросам технической поддержки продукта и услуг компании (1-я линия поддержки).
-
Знание функционала и особенностей продукта, разрабатываемого и внедряемого компанией.
-
Работа с базой знаний по продукту. Поиск и подбор необходимых статей для клиентов.
-
Поиск информации об инцидентах в системе мониторинга Zabbix и выяснение вызвано ли некорректное поведение полученными данными.
-
Выполнение операций, используя шаблоны Ansible, либо напрямую на удаленном сервере.
-
Выполнение периодических поручений специалистов отдела разработки, технической поддержки (2-я, 3-я линии) и контентного отдела, связанных с:
-
– заполнением демо-стендов демонстрационными текстовыми материалами и изображениями;
– тестированием интерфейсов продукта по предоставленным сценариям;
– внесением изменений в статьи базы знаний, корпоративного сайта и портала по предоставленным материалам.
Требования:
-
Умение вникать в детали.
-
Умение объяснять сложные вещи простым языком.
-
Усидчивость, въедливость, четкость, аккуратность.
-
Грамотная письменная и устная речь.
-
Умение работать с компьютером на уровне уверенного пользователя.
-
Умение работать с интернет-браузерами.
-
Умение работать с офисным пакетом (текстовый редактор, таблицы, презентации).
-
Опыт работы с CRM-системами.
-
Стремление к повышению своей квалификации. Способность и желание обучаться.
-
Приветствуется:
– Эксплуатация ОС Linux (просмотр нагрузки, старт/стоп процессов, мониторинг работоспособности).
– Опыт работы c СУБД PostgreSQL, MySQL.
– Опыт работы c Zabbix, Ansible.
– Опыт работы и настройки с Web-серверами (Apache, Nginx).
– Опыт работы в LMS Moodle.
– Опыт работы с CRM-системами. -
Желательно наличие любого опыта постоянной работы.
Условия:
-
Обязательно наличие обособленного рабочего места с достаточным уровнем шумоизоляции;
-
Обязательно наличие персонального компьютера оборудованного встроенной или внешней веб-камерой, наушниками с выносным микрофоном на штанге.
-
Наличие стабильного широкополосного канала подключения к сети интернет.
-
На рабочее место потребуется установить (при поддержке наших системных администраторов) операционную систему Ubuntu 20.04 и использовать ее в рабочее время.
-
Необходимо принимать звонки от клиентов по IP-телефонии.
Белая заработная плата, оформление в соответствии с трудовым законодательством.
График работы: 2/2 с продолжительностью смены 12 часов с 8:00 до 20:00 по МСК, удаленно. Независимо от графика каждый вторник с 14:00 до 15:00 необходимо присутствовать на общем собрании.
Испытательный срок – 3 месяца.
Перспективы:
Параллельно с задачами первой линии технической поддержки стажер имеет возможность выполнять тестовые задание с использованием API продукта СЭО 3KL с соблюдением всех правил кодирования, под проверкой консультированием инженеров компании.
Доступна перспектива роста до второй и третьей линии технической поддержки, включая возможность перехода в отдел разработки.
Пожалуйста, обратите внимание, что кроме того, что работа выполняется удаленно, из дома, остальные условия работы соответствуют работе в офисе:
– Это работа на полный день с фиксированным графиком. Совмещать ее с работой ещё где-либо в то же самое время или какой-либо иной регулярной деятельностью в те же самые часы не получится.
– Рабочее время фиксировано и синхронизировано с рабочим временем остальных членов команды. Включая обеденные перерывы (есть возможность заранее выбрать предпочтительное время обеда).
– В рабочие часы на вашем рабочем месте должна соблюдаться рабочая обстановка и не должны присутствовать посторонние.
– Аналогично работе в офисе, в рабочее время необходимо присутствовать в том помещении, которое вы выбрали в качестве своего рабочего места и обеспечивать непрерывное двустороннее телеприсутствие для поддержания визуального контакта с коллегами из вашего отдела.
– Выплачивается ежемесячная компенсация за использование личного оборудования и связи в рабочих целях. Поэтому, в рабочие часы оно считается частью вашего рабочего места: необходимо установить и на время работы переключаться в специальное рабочее окружение на базе Linux. Рабочее окружение включает ПО для совместной работы, программу мониторинга активности пользователя и VPN для доступа к корпоративным ресурсам. Все необходимое ПО, помощь по его установке и настройке, а также инструктаж по работе с ним предоставляются работодателем.
Сфера деятельности:
Разработка программного обеспечения
Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.