«Комус» основан в 1991 году. Сегодня наша Компания занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских и офисных товаров, компьютерной техники, является одним из крупнейших поставщиков бумаги, картона и пластиковой упаковки в стране. Стратегия Компании строится на комплексном обслуживании по всей территории России. «Комус» представлен в Москве, Центральном федеральном округе, Санкт-Петербурге и 14 региональных представительствах. Разветвленная сеть филиалов позволяет нам оперативно и качественно работать с заказчиками в 59 городах России. Также действует представительство «Комуса» в Китае. Четыре современных технологичных Контакт-Центра поддерживают коммуникации с заказчиками. Наш Интернет-магазин www.komus.ru держится в десятке лидеров. Благодаря многолетнему опыту и новейшей логистической структуре (7 распределительных центров, в число которых входит уникальный, не имеющий аналогов «Терминал») мы доставляем заказы любого объема до пункта назначения в кратчайшие сроки. Часть ассортимента изготавливаем самостоятельно на 9 фабриках и производствах, размещенных в Московском и других ключевых для бизнеса регионах. Среди наших главных принципов – мобильность, нацеленность на постоянное развитие, профессионализм. В то же время мы консервативны в вопросах открытости и порядочности, тщательно относимся к выполнению своих обязательств. Предлагая широкий ассортимент качественных товаров и услуг, распространяем и удерживаем высокие стандарты обслуживания на все аспекты работы с покупателями. Акцент 2017 года – в технологизации. Мы активно ищем в команду «Комуса» специалистов по внедрению SAP, бизнес-технологий, электронной коммерции, а также других, идущих в ногу со временем профессионалов. Мы уважаем время и возможности наших покупателей, развивая для них три канала продаж: Корпоративный (основной). Мы организовали работу так, что потребуется минимум усилий, чтобы оформить и приобрести необходимый товар. Весь постоянно расширяющийся ассортимент нашей продукции удобно и наглядно представлен на интернет-витрине www.komus.ru и в тематических каталогах. Персональные менеджеры будут сопровождать на всех этапах сделки. Розничный. Более 110 розничных магазинов различных форматов работают в Москве, Санкт-Петербурге. Региональная сеть постоянно увеличивается! В каждом магазине «Комус» можно лично выбрать товар с полки, уточнить детали у приветливых консультантов, а также воспользоваться преимуществами нашей бонусной программы для постоянных покупателей. Оптовый. Направление развивается с 2004 года, сейчас мы входим в тройку крупнейших компаний канцелярского рынка России по объемам оптовых продаж. Предлагаем оптовую торговлю (крупный, мелкий опт) и дистрибуцию товаров для офиса и дома по всей территории России, с организацией поставок в супер- и гипермаркеты, интернет-магазины и т.д. Компания «Комус» - это крупнейший производитель и поставщик офисных товаров. Но также в данный момент у нас активно представлены специализированные продажи (мебель, продукты, рабочая одежда и СИЗ, техника). Кроме того, 5 фабрик Дивизиона «Комус-Упаковка» производят различные виды современной упаковочных материалов для пищевых предприятий РФ и СНГ. А Дивизион полиграфических сортов бумаги и картона – один из крупнейших поставщиков бумаги и картона в России. Таким образом, «Комус» на сегодняшний день – это гипермаркет товаров как для офиса и бизнеса, так и для частного потребления.
ПодробнееОбязанности:
- Обеспечить поддержку пользователей SAP S4HANA в соответствии с SLA второй линии поддержки;
- Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступностьпроизводительность сервиса;
- Проводить анализ обращений с целью сокращения количества проблем и времени их решения;
- Участвовать в процессе приемки нового функционала на поддержку. И обеспечивать оперативное реагирование на переданные в поддержку процессы;
- Участвовать в тестировании новых функциональных решений;
- Выполнять задачи мониторинга процессов, анализировать и устранять причины возникающих проблем;
- Обеспечить исполнение SLA/OLA 2й линии поддержки в рамках своего направления;
- Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов с последующей эскалацией для исправления;
- Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP, совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения;
- Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки;
- Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей систем.
Требования:
- Опыт работы сотрудником поддержки 2-линии или консультантом SAP ERP по модулям MM иили SD от 1 года;
- Знание основных бизнес процессов SD;
- Знание основных бизнес процессов MM;
- Понимание процессов закупок, сбыта, ценообразования и т.д.;
- Понимание процессов интеграции с другими модулями SAP и смежными системами будет большим плюсом;
- Знание принципов функционирования ERP-систем;
- Умение пользоваться ABAP-отладчиком будет большим преимуществом;
- Знакомство с методологией ITIL, в рамках ITIL Foundation будет преимуществом
- Опыт обучения пользователей;
- Владение английским языком как минимум на уровне чтения и понимания технической документации
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Стабильные выплаты заработной платы;
- График работы: 5/2, 09.00 – 18.00;
- Возможности карьерного роста;
- Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
- Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь;
- Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
- Программы для детей – подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
- Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
- Оформление добровольного медицинского страхования (после испытательного срока);
- Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
- Приобретение товаров компании со скидками.
Сфера деятельности:
Несетевая розница, мелкий опт, Канцтовары, расходные материалы (продвижение, оптовая торговля), Канцтовары, расходные материалы (производство)
Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.