В рамках проекта бизнес-трансформации предприятия Дирекция ИТ начинает проект внутренней трансформации департамента. Одним из ключевых направлений преобразований мы видим внедрение сервисной модели управления ИТ и хотим усилить нашу команду Руководителем сервисного направления. Новая позиция в структуре предполагает непосредственное подчинение Директору ИТ. Планируемая модель трансформации предоставляет уникальную возможность выстроить ИТ процессы согласно лучших практик в компании enterprise масштаба. Руководитель получит шанс использовать весь накопленный опыт и реализовать идеи на практике.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка, реализация сервисной стратегии с нуля и управление направлением сервисного сопровождения;
- Формирование команды (внутренние сотрудники в рамках трансформации орг. структуры и найм новых экспертов);
- Организация работы команд сервис-менеджеров и технической поддержки, руководство подразделениями;
- Проведение аудита текущих процессов сервиса ИТ «как есть»;
- Выделение и описание ИТ сервисов;
- Выявление и формализация дерева сервисно-ресурсной модели, организация механизмов поддержки актуального состояния;
- Формирование модели процессов оказания ИТ сервисов «как должно быть»;
- Внедрение практик: Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление активами, Управление знаниями;
- Формирование и развитие сервисных каталогов;
- Внедрение практики Управление изменениями (Change Management). Подготовка к внедрению ITBM;
- Разработка, согласование и внедрение SLA по сервисам. Определение методов и критериев мониторинга;
- Организация взаимодействия между сервисной командой и командами аналитиков, разработчиков и администраторов системного обеспечения;
- Разработка, утверждение и обеспечение достижения KPI по сервисному направлению;
- Контроль качества предоставления ИТ сервисов: сбор и анализ данных о сервисе – мониторинг разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению качества сервиса;
- Управление жизненным циклом IT сервисов;
- Выстраивание отношений с бизнес-заказчиками, управление ожиданиями бизнеса;
- Работа с эскалациями;
- Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг;
- Организация процесса непрерывных улучшений сервисной модели управления.
Наши ожидания от кандидата:
- Готовность и желание взять ответственность за целое направление, сделать следующий шаг в профессиональной карьере.
- Опыт работы в компании с развитой сервисной моделью в одной из следующих ролей: ИТ сервис-менеджер, руководитель тех поддержки, тим лид IT Governance.
- Знание и понимание основ ITSM/ITIL, наличие сертификатов будет преимуществом.
- Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ, в том числе опыт личного написания сервисных регламентов/спецификаций и описания ИТ-процессов.
- Практический опыт работы с контрактами SLA: подготовка, согласование и мониторинг их исполнения.
- Практический опыт внедрения систем ServiceDesk в роли Руководителя проекта или владельца одного из значимых пакетов работ (Work Package).
- Опыт внедрения следующих сервисных практик: Управление инцидентами, управление активами, управление изменениями, опыт с остальными практиками будет преимуществом.
- Хороший технический кругозор систем, сервисов, современных подходов к организации IT и бизнес процессов.
- Понимание принципов построения и управления сервисно-ресурсной модели.
- Навык планирования ресурсов, необходимых для поддержки уровня сервиса и его развития.
- Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше.
- Умение и желание брать инициативу и ответственность.
- Умение выстраивать отношения с клиентами.
- Опыт работы в производственных компаниях будет преимуществом.
Условия:
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
Место работы в г. Каменск-Уральский (Свердловская обл.);
-
Условия релокации готовы обсуждать с кандидатами на собеседовании;
-
Стабильная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
-
Медицинское обслуживание в поликлинике на территории завода;
-
Компенсация стоимости питания (льготное питание) в размере фиксированной суммы;
-
Возможности обучения, карьерного и профессионального роста;
-
Работа в молодом профессиональном коллективе под руководством опытных наставников;
-
Развитая корпоративная культура (конкурсы внутри предприятия и между предприятиями города, спартакиады, подарки за участие в профессиональных конкурсах).
Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.