Оператор – МФЦ Карабудахкентского района

1. Условия:

1. Режим работы старшего оператора филиала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в учреждении.

2. Требования:

2.1. На должность оператора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

2.2.Оператор должен знать:

– основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

– Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

– Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

– Указ Президент РФ от 07.05.2012 № 601 « Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления»;

– Постановление Правительства от 27.19.2011 № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления»;

– Постановление Правительства от 27.12.2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг».

– положения, инструкции, другие нормативные документы, касающиеся работы операторов филиала;

– основы технологии и организации филиала;

– основы организации труда;

– правила эксплуатации технических средств;

– основы законодательства о труде;

– правила внутреннего трудового распорядка;

-правила и нормы охраны труда.

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

В своей деятельности оператор руководствуется:

• законодательством РФ;
• Уставом МФЦ;
• приказами и распоряжениями вышестоящих работников и локальными нормативно- правовыми актами;
• настоящим должностным регламентом;
• правилами внутреннего трудового распорядка организации.

2.3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей:

– правильный прием документов;

– правильно консультировать по всем видам, оказываемых услуг;

– правильная обработка и контроль за исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам;

-работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг);

– уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя;

– умение пользоваться оргтехникой.

2.4. Наличие специальных профессиональных навыков:

• умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач;
• навыки планирования и рациональной организации своего рабочего времени;
• навыки систематизации информации по направлению деятельности организации;
• уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя (работа с тестовыми редакторами, электронными таблицами);
• навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных писем);
• навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД «МФЦ в РД», обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных (АИС МФЦ);
• знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД);
• навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой.

2.5. Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере:

– высокий уровень знаний, позволяющий эффективно выполнять функциональные обязанности.

2.6. Требования, предъявляемые к личностным качествам:

– высокая работоспособность;

-грамотная речь;

– ответственность;

– исполнительность;

– стрессоустойчивость;

– усидчивость;

– оперативность;

– пунктуальность;

– организованность;

– опрятность;

– умение общаться с людьми;

– аналитический склад ума;

– грамотная письменная и устная речь;

– высокая способность к обучению;

– умение работать в команде;

– знание правил делового этикета.

3. Обязанности

Оператор обязан:

3.1. Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе через call-центр;

3.2. Принимать документы, по всем видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно правовыми актами регулирующими порядок оказания данных услуг, своевременно вызывать заявителей для обслуживания;

3.3. Обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;

3.4. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов;

3.5. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.6. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.7.Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.

3.8.Вести журнал передачи, полученных готовых документов от специалистов и курьеров, своевременно передавать документы Администратору;

3.9.Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств;

3.10.Координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения;

3.11. Подготавливать необходимые запросы и объявления, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

3.12. Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг;

3.13. Осуществлять прием документов только от заявителя или законного представителя, также проводить анализ документов и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг;

3.14. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.15. Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащиероссийскому законодательству;

3.16. Поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте;

3.17. Соблюдать установленный Работодателем порядок хранения документов;

3.18. Соблюдать требования «Положения о защите персональных данных»;

3.19.Повышать свой профессиональный уровень путем систематического самостоятельного изучения специальной литературы, новшества законодательства, журналов, иной периодической специальной информации по своей должности (профессии, специальности), по выполняемой работе (услугам);

3.20. Своевременно и правильно заносить примечания в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.21. Выполнять поручения в указанные сроки, о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководству.

3.22. В случае несвоевременного получения предварительного или готового результата с ОИВ, оператору необходимо докладывать незамедлительно передать дело на рассмотрение юристам филиала, для скорейшего принятия мер реагирования, также оповестив заявителя о задержке результата;

3.23. Своевременно доводить до руководства об имеющихся проблемах и вопросах, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

3.24. Все звонки, осуществляемые оператором к заявителям о ходе исполнения дела, должны быть через сформированное ранее дело в программе АИС МФЦ;

3.25. Принимать и обучать должным образом стажеров ГАУ РД «МФЦ в РД», разъясняя специфику и порядок предоставления государственных и муниципальных услуг на площадках МФЦ, а по окончанию стажировки давать полную объективную характеристику;

3.26. Соблюдать нормативно – правовые, локальные акты, административный регламент деятельности ГАУ РД «МФЦ в РД, правила внутреннего трудового распорядка, а так же иные положения регулирующие деятельность ГАУ РД «МФЦ в РД» и его филиалов;

3.27. Печатает по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составляет письма, запросы, отчеты, другие документы, готовит ответы авторам писем.