Оператор call-центра (интернет-магазины)

Эй, человек до разговоров охотливый!

Ай-да зарабатывать в коллектив профессионально заботливый.

А теперь в сторону стихи с шутками. Нам нужны люди, умеющие говорить. Не обязательно красноречиво и филигранно. Просто более менее внятно. В остальном мы поможем подтянуть словесную мышцу.

Кто мы? Контакт-центр UNION-TELECOM. Основная деятельность заключается в том, что мы берем на себя общение с клиентами интернет-магазинов. Консультируем по продуктам, помогаем с оформлением заказов, выслушиваем жалобы, иногда скрипя зубами.

Кроме того, мы делаем интернет-магазинам допродажи. Если у вас сейчас задергался глаз от мысли “о боже боже, мне придется что-то впаривать”, то успокойтесь. Никаких впариваний, НЛП и “ну пожалуйста пожалуйста”. Нужно будет просто предлагать заинтересованным клиентам дополнительные товары к основному по разработанным нами скриптам. Это не сложно. А поскольку клиенты именно заинтересованные, то максимум что услышат ваши нежные уши – это “нет, спасибо”.

Кроме того, мы разработали собственное программное обеспечение, которое само подсказывает что предложить клиенту под конкретный товар.

В остальном наша компания быстрорастущая, супер перспективная и бла бла бла. В месяц мы подключаем не менее 5 магазинов самой разной направленности. И дабы окончательно утвердить авторитет компании, упомянем, что на данный момент уже работаем с такими компаниями как:

• Deoshop.ru – измазал пол страны полезной косметикой. А если серьезно – один из лидеров рынка

• Kupitalon.ru – 8 лет на рынке, сотни тысяч проданных товаров

• Video-shoper.ru – если спросить любого жителя Москвы и области, то либо он, либо кто-то из его знакомых покупал смартфон в этом магазине.

• Mosgazon.ru – в неделю компания засеивает газоном площадь, сравнимую со стадионом

• Bodo.ru – Компания по продаже впечатлений работающая уже в 3 странах

• Rukodelov.ru – 9 из 10 рукодельниц хоть раз что-то покупали в этом магазине

• Etudesite.ru – уже 7 лет снабжает художников, дизайнеров и архитекторов необходимыми материалами

• S-Webs.ru – входит в десятку крупнейших разработчиков Санкт-Петербурга.

• и другие

Кто нам нужен?

• Вы должны уметь говорить. Внятно и членораздельно. Если вы при этом знаете, где ставится ударение в словах “звонит”, “договор” и “торты”, то вообще отлично.
• Нужно будет работать. Да да, именно работать. Сидеть, ничего не делать и получать за это деньги – это в охрану.
• Работа удаленная. То есть у вас должен быть дом, квартира или по крайней мере комната с хорошей шумоизоляцией.
• Возраст – любой.
• Нам не важно, в чем вы принимаете звонки, видеть вас никто не будет. Главное, чтобы это не мешало работе.
• Стандартный набор соискателя: амбициозность, целеустремленность, ориентация на результат.
• Так же нужна стрессоустойчивость и жизнерадостность. Да, клиенты иногда звонят с жалобами. Не нужно сразу психовать и перегрызать клавиатуру. К тому же, мы научим правильному алгоритму работы в подобных случаях.

Кроме того, для работы у вас должны быть следующие блага цивилизации:

• Компьютер или ноутбук (нетбук / планшет не подойдут): процессор от 2 ядра / 2 ГГц, оперативная память (ОЗУ) от 4 Гб
• Интернет-браузер Google-Chrome
• Интернет от 20 Мб/с
• Наличие головной гарнитуры (наушники с микрофоном)
• ОС Windows XP или старше
• Skype, Excel, TeamViewer
• Установленное антивирусное ПО
• Отсутствие сторонних шумов и помех в общении (тишина в комнате)

Никаких специализированных знаний или навыков не требуется, мы всему научим. Опыт работы, конечно, желателен, но не обязателен.

Что нужно делать?

• Принимать входящие звонки от клиентов

• Обрабатывать заявки, оставленные через корзину

• Обзванивать по качеству обслуживания

Что с нас?

• Деньги. Мы будем их платить за работу. Зарплата по большей части сдельная и складывается из нескольких факторов. Главный фактор – это наговоренное время. Больше говорите, больше зарабатываете. Кроме того, учитывается уровень допродаж. Платить будем два раза в месяц переводом на банковскую карту.
• Самые худые и безжизненные операторы у нас зарабатывают около 28 000 рублей. Хорошие доходят до 40 000 рублей.
• Обучение и помощь в работе. Мы научим вас специфике работы, товара и проекта, над которым вы будете работать. Кроме того, выдадим подготовленные скрипты и подскажем как их правильно применять.
• На случай особо дотошных клиентов с невероятно каверзными вопросами у вас под рукой всегда будет онлайн-консультант. И в трудную минуту он придет на помощь.
• Перспективы и плюшки. Нередки случаи, когда особо талантливые переходили на работу в магазины, которые обслуживали. На более высокую должность и зарплату. Мы лишь смахиваем слезинку с правого глаза и радуемся, что обучили хорошего сотрудника.
• Кроме того, большинство обслуживаемых нами интернет-магазинов предоставляют нашим сотрудникам скидки на свою продукцию. Причем немалые. К примеру прекрасная половина нашего коллектива покупает косметику со скидкой 30%.
• Есть еще множество других бонусов. Но об этом на собеседовании. Должна же быть хоть какая-то интрига.

Кому писать, чтобы откликнуться на вакансию?

• Отправляйте ваше резюме (можно в произвольной форме). Можете описать насколько вы круты, и почему без вас у нас нет шансов на светлое будущее.