Менеджер по привлечению и поддержке клиентов в сфере телеком/ЦОД

Приглашаем к сотрудничеству опытных, талантливых и порядочных менеджеров по привлечению клиентов, со знанием сферы Телеком/ЦОД, значительные бонусы с привлеченных и поддерживаемых клиентов, неснижаемая сумма.

Для самозанятых и ИП, на полный день.

У нас уже есть: Проверенные принципы качественного взаимодействия с клиентами. Организации надежных и качественных услуг. Потенциал развития по основному направлению.

Необходимо понять: Суть услуг Компании; особенности, тонкости наших услуг; существующий подход в продвижении; принципы и ограничения (например, неприемлемость спама).

Основные направления услуг: Хранение данных, Dedicated, Colocation, VPS, «облачные сервисы», доступ в Интернет.

В сопроводительном письме, и на собеседовании, приведите примеры, как Вы добьетесь результата в привлечении.

Личные качества, требования и принципы работы:

• Высокая производительность и скорость работы.
• Вежливость с клиентами и контрагентами.
• Грамотная, поставленная устная и письменная речь.
• Четкое соблюдение данных договоренностей и сроков.
• Честность, порядочность.
• Учет финансовых и технических ограничений, способность поиска решений с учетом этих трудностей.
• Понимание рабочих процессов и бизнеса компании. Нацеленность на повышение реальных показателей компании, а не формальные показатели.
• Следование принципам работы Компании с клиентами и качеством услуг.
• Высокая обучаемость, адаптивность, инициативность в получении информации от коллег и её документировании.
• Желательно начальное знание английского языка для привлечения и консультаций, ведения зарубежных клиентов.

Состав оказываемых Вами нашей Компании услуг:

Привлечение и удержание клиентов:

Маркетинг:

• Анализ спроса и предложений конкурентов.
• Проработка предложений услуг, исходя из спроса и цен поставщиков, особенностей и преимуществ наших услуг, технических ограничений, советуясь с техническим отделом, и стратегическим руководителем.
• Создание конкретных предложений услуг (например, конфигураций серверов, с ценами).
• Обновление списка предложений на страницах сайта.
• Обновление объявлений контекстной рекламы, согласно предложениям и тарифам. Исключение публикации недостоверной информации.
• Создание сайта (наполнение контентом под продвижение услуг, совместно с веб-мастером и дизайнером, согласно идеям и принципам от руководства).
• Оптимизация сайта под методы привлечения клиентов.
• Управление рекламной кампанией в Интернет (Яндекс, Google). Создание объявлений, настройка ключевых слов.

Активные продажи неназойливого характера:

• Предложение услуг (информирование) при личном посещении офисов в зоне текущего и планируемого покрытия сети, и по телефону.
• Обзвоны по рекламным объявлениям потенциальных партнеров с предложением сотрудничества по партнерской схеме (клиенты с их смежных услуг) или схеме реселлинга.
• Участие в конференциях, встречах для привлечения клиентов, доклады на них, кулуарная обработка потенциальных клиентов и партнеров.
• Разработка новых методов продвижения услуг, исключая назойливые и спам-методы, и любые методы, могущие подорвать имидж компании.

Ведение всего процесса консультирования и заказа:

• Консультирование обратившихся (почта, телефон) клиентов по вопросам услуги. С подключением тех.специалистов, и специалистов по договорам.
• Расчет индивидуальных коммерческих предложений. Запрашивая у тех.отдела наличие тех.возможности, ограничения. Уточняя тариф по текущим ценам поставщиков и другим затратам (обеспечивая рентабельность).
• Отслеживание статуса потенциальных клиентов, ведение соотв. списка. Анализ отношения клиентов к услуге, причин отказа, ведение соотв. статистики и отчет руководству.
• Информирование тех.службы о потенциальных объемах заказов.
• Прием заказа на услугу, уточняя технические и финансовые возможности на момент ответа. Указывать клиенту сроки исключительно после подтверждения их у технического отдела. Установка тех.отделу приоритетов по срокам сдачи услуг.
• Контроль сроков сдачи услуги тех.отделом, и смежными отделами. Напоминания. Отчет руководству по случаям затягивания ранее озвученных сроков.
• Согласование даты начала услуги, и передача данных в отдел бухгалтерии и тех.отдел. Занесение в базу клиентов.
• Участие в разрешении спорных вопросов с клиентом при сдаче услуги.
• Отслеживание статуса подключенных клиентов, их удовлетворенностью сданной услугой.

Ведение, сопровождение существующих клиентов:

• Административная поддержка клиентов (услуги, тарифы, преимущества), по e-mail, телефону (прием звонков).
• Поддержание лояльности клиентов и их удержание
• Согласование с клиентом изменения состава услуг, тарифов (по его запросу, либо проактивно, для поддержания лояльности), изменение в базе.

Закрытие договоров или снижение объема услуг:

• Тактичный анализ причин отказа клиента от услуги. Выяснение с отделами возможностей удержания клиента.
• Выполнение процедур закрытия договора и контроль освобождения ресурсов тех.отделом.
• Учет освободившихся ресурсов в доступных для предоставления новых услуг.

Дополнительно: Контролировать работу менеджера договоров по следующим пунктам, и замещать его работу в случае необходимости:

• Заполнение шаблонов договоров с клиентами.
• Организация процесса подписания договора с клиентом.
• Передача данных по договору в отдел бухгалтерии, технический отдел. Занесение в базу клиентов.
• Контроль оплаты первоначальных платежей перед выдачей услуги.
• Ведение договоров.
• Ведение биллинга клиентов, Контроль оплаты услуг и отсутствия задолженностей.
• Оформление изменения состава услуг, тарифов у клиента.
• Ведение учета взаимодействия с поставщиками и соответствия оборудования и использующих его клиентов.

Документация:
Фиксация всех статусов с каждым из клиентов в базе на конец дня.
Ежедневная сводка по статусу проводимых работ так, что бы другие подразделения и заместители могли их "подхватить" на потенциальный случай Вашего отсутствия.

Требуемые особенности оказания услуг:

Работа в экономичном офисе. Возможны дни удаленной работы без снижения качества, с редкими выездами на встречи и переговоры.

По стандартному графику – 5/2 – во время работы корпоративных клиентов, с перерывом

Возможность оперативной связи по телефону в остальное время в случае неотложных проблем с клиентами (для их удержания).

Перерыв в оказании услуг – до 30 дней в год.

Вознаграждение складывается из:

1. Вознаграждение за финансовый объем привлеченных и поддерживаемых клиентов, но не менее 50 000 руб. (суммы указаны после вычета налогов). Включает поддержку уже существующих клиентов – несколько крупных, и около сотни в целом. От существующих обращения редки.

1.1. За привлечение клиента и все выполненные процедуры его заведения: 50% от ежемесячного тарифа данного клиента!

Выплачивается в долях: 1/3 с первого платежа клиента, остальные 2/3 по прошествии 3 месяцев работы клиента (по его среднему платежу за эти месяцы).
Из данного вознаграждения оплачиваются все рекламные затраты (если решили привлекать платные методы), и часть партнерских бонусов клиентам, если таковые использовались. Вознаграждение выдается после подачи отчета, где указаны все привлеченные клиенты за указанные периоды.

В случае, если клиента привлекали не Вы (сотрудники, партнеры, по рекомендации), но произвели все процедуры его заведения – размер премии будет не 50, а 20%, по тем же правилам. При этом, затраты на рекламу, по которой он пришел, не вычитаются.

1.2. За поддержание ранее привлеченного клиента (после первых 3 месяцев его работы): 3% от дохода с клиента, ежемесячно. Уже существующие до Вас клиенты также участвуют в Вашем вознаграждении, но, во первых, их объем разделяется с Вашим заместителем, во вторых – также начинают считаться через 3 мес.

Возможное снижение вознаграждения – Материальная ответственность в пределах премии: за срыв договоренностей с клиентом, или потерю потенциального клиента по вине менеджера – в размере, равном вознаграждению за подобного среднего.

2. Плюс премия по оценке качества услуг руководством Компании +до 20 000 р., в зависимости от результатов и ошибок в каждом месяце. По мере набора опыта. Дальнейший рост возможен в зависимости от результатов.

Пример: За месяц привлечено 10 клиентов со средним тарифом 15 т.р., на рекламу потрачено 12тр., соотв. Вознаграждение за привлечение за этот месяц 10*15*50% = 75 – 10 – 2 = 63 т.р. (выплачивается по частям, для упрощения считаем все за данный месяц)
ранее Вами привлечено клиентов на сумму услуг 500 т.р. в месяц *3% = 15 т.р. и до Вас привлечено на сумму 1,5млн в мес *1,5% = 22,5. Сумма + премия 20 = 120,2 т.р. в данный месяц. С ростом клиентской базы часть за поддержание будет расти, но, возможно, ввиду большого объема, для сохранения качества обслуживания (что важнее всего) придется разделить её с дополнительными заместителями.