TravelLine — это единая Платформа для работы отельера. Платформа позволяет делать интеграции со сторонними сервисами и помогает гостиничному бизнесу развиваться, автоматизировать работу и улучшать качество сервиса размещения гостей. Мы создаем технологичные инструменты для отельеров с 2008 года. Клиенты TravelLine — это отели, апартаменты, хостелы, базы отдыха и санатории по всему миру. Сейчас с инструментами TravelLine работает 12 000+ клиентов, которые получают постоянную поддержку от специалистов техподдержки. За месяц через TravelLine бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру. Главный офис находится в России в городе Йошкар-Ола, а представительства — в Индонезии, Малайзии, Турции, Узбекистане, Сингапуре, Вьетнаме, Беларуси, Эстонии, Грузии, Таиланде. Основной стек технологий: С#, .NET 4.7 / .NET Core, Flutter, Typescript, MSSQL, RabbitMQ, Redis, ClickHouse, Tarantool, Jenkins, ELK Stack Мы являемся сертифицированным партнером Microsoft с компетенцией Gold Application Development и с 2020 года имеем статус Booking.com Premier partner. Больше об инструментах TravelLine — на официальном сайте: www.travelline.ru Про офис и работу в команде — на YouTube-канале TravelLine: https://youtu.be/u8_QeTEw_z4 Интервью CEO о TravelLine для YouTube-канала «На страже отелей»: https://youtu.be/YssuuZmWC8A
Подробнее(5/2, 2/2)
TravelLine создает функциональную SaaS-платформу для автоматизации процессов отельного бизнеса. Все что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондов в отелях — это к нам. В России у нас более 80% рынка, и мы быстро растем в других странах. За месяц через наши инструменты бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру.
Фронт работ
Техподдержка — важнейший отдел TravelLine. Из-за теплого сопровождения сотни клиентов перешли к нам от конкурентов и нежно любят до сих пор.
В службе сопровождения других компаний просто принимают звонки на первой линии и говорят по скрипту. У нас все совершенно не так. Задачи типичного рабочего дня:
-
принимать звонки отельеров. Вникнуть в каждый вопрос и по-человечески рассказать, что случилось и как все исправить. Сохранять позитив;
-
научить новых клиентов пользоваться нашими продуктами.
-
ответить на пару (десятков) писем;
-
позвонить в Хабаровск. Клиент здесь ошибся с настройками модуля бронирования и нужно предложить помощь, не дожидаясь жалобы.
Поначалу придется много разбираться, учиться, погружаться в контекст. Отдельный квест — познакомиться со спецификой отельного бизнеса. Хорошая новость в том, что мы всему научим.
Требования
-
высшее образование;
-
грамотность, чтобы не приходилось краснеть за письма. Школьная оценка по русскому — 4 или 5, по литературе — 5;
-
свободное владение английским языком;
-
свободное владение ПК, в том числе программами Microsoft Office.
Еще очень важны эмпатия и ответственность, без них ничего не выйдет. TravelLine заботится о клиентах так, что со многими со временем завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. Мы ищем людей, способных на такое. Будем рады выпускникам ВУЗов и коллегам с опытом.
Еще не выйдет без стрессоустойчивости и умения разруливать конфликты.
Без всего, что ниже — можно. Но если что-то из перечисленного у вас есть, подружиться с клиентами будет проще:
-
опыт работы в службе тех.поддержки IT-компании;
-
педагогическая практика;
-
образование в сфере IT.
Для тех, кто уже имеет опыт работы в тех.поддержке, полезна будет следующая информация: у нас только мотивационная схема, мы против демотивации, все сложные моменты решаются быстро. Есть тикетинговая система, которая помогает организовать работу удобно и комфортно, статистику по обращениям собираем и анализируем. Большое внимание уделяем обучению сотрудников, есть программа вхождения в должность, есть обучения от внешних тренеров. Все ребята дружелюбные, с радостью придут на помощь.
Условия:
- График 2/2 по 12 часов или 5/2 (пн-пт, по 8 часов), работа по московскому часовому поясу;
- Заработная плата на период испытательного срока — 34800 руб. на руки, после — 36540 руб. + бонусы за выполнение KPI (+10 000 руб. на руки ежемесячно);
- Удаленная работа, предоставляем технику для работы;
- Дополнительно компенсируем питание – 12 000 руб. на руки ежемесячно;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Компенсация занятий спортом и затрат на канцелярские товары/детские подарки;
- Оплачиваем обучение на курсах.
Наши принципы:
Оформление по ТК
Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.
Стабильность
Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные. Два офиса в РФ и представительства в 7-ми странах.
Забота о команде
Рабочий инструмент — мощный ноут. При необходимости, оплатим курсы.
Предоставляем компенсацию питания.
Забота о здоровье — предоставляем ДМС со стоматологией после испытательного срока.
Ценим Work&Life balance — компенсация занятий спортом после испытательного срока, возможность присоединиться к различным клубам по интересам.
Прозрачность
Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка.
Команда
Всего в TravelLine уже больше 400 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно.
Сфера деятельности:
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.