Специалист по сопровождению

Кратко о нас. ООО «ЭНКОР СТУДИО» – компания, специализирующаяся на разработке и коммерческой реализации собственного программного обеспечения (ПО). На данный момент у нас имеется необходимость в поддержании уже созданных коммерческих проектов, в связи с чем мы ставим целью расширение штата компании для закрытия этих потребностей.

Конкретнее о профиле: Нам требуется специалист по сопровождению. Приглашаем ответственных и амбициозных людей, даже с отсутствием опыта работы с программированием, но с достаточным представлением о сфере IT в целом и желанием расти в этой нише.

Вам предстоит работать над реальными проектами, углубиться в процессы и алгоритмы, изучить продукты, создаваемые организацией, вести коммуникацию с командой. Вначале – испытательный срок, под непосредственным контролем руководителя отдела сроком 3 месяца, за этот промежуток времени основная задача зарекомендовать себя как самодостаточного и ответственного сотрудника, способного решать, как поставленные, так и возникающие нестандартные задачи. У вас огромные возможности для карьерного роста, роста как личности и профессионала в сфере IT, если мы сработаемся и будем органично двигаться над улучшением нашей деятельности. Мы не стремимся иметь дело с теми, кто хочет просто «попробовать», нам требуются те, кто горит желанием грамотно выстраивать свою карьеру, получив такую возможность.

Ваши задачи (в частности на испытательном сроке):

• Выполнение поручений руководителя отдела;
• Ведение отчётности о проделанной работе, формирование краткосрочного плана работ по входящим задачам;
• Работа с данными в поддерживаемых продуктах (модерирование и корректировка ошибочных действий пользователей);
• Работа с большими массивами баз данных (стандартизация, подготовка таблиц Excel);
• Загрузкавыгрузка пользовательских баз данных (собственным инструментарием ПО);
• Анализ корректности работы отдельных функций программного обеспечения (тестирование);
• Ведение бэклога (журнала) выявленных багов и недочетов ПО, работая в Jira;
• Модерирование и выдача учетных записей пользователей для доступа к ПО;
• Коммуникация с пользователями по входящим заявкам по технической части ПО (возможность определить в чем заключается проблема, которую описывает пользователь, локализовать, проконсультировать, зарегистрировать полученную информацию в Jira для передачи в отдел разработок для дальнейшего устранения);
• Взаимодействовать с отделами организации (отделом разработки) для улучшения продукта и решения клиентских проблем;
• Взаимосвязь с Проект-менеджером ЗАО «Брестский научно-технологический парк» (Официальный лицензиат компании на ПО), ведение журнала необходимых работ по совместной работе;
• Консультирование пользователей по функционалу ПО (Умение направить необходимый обучающий материал в официальном источнике. Понимать, что это «ошибка ПО» или «пользователь не разобрался в работе ПО». Доступно отвечать пользователю на его вопросы);
• Прием и тестирование обновлений/исправлений от разработчиков;
• Поддержание разделов «Руководства пользователя» в актуальном виде (корректировки текстов, иллюстраций, видео, связанные с изменениями/нововведениями в функционал ПО);
• Поиск оптимальных путей решения проблем, как самостоятельно, так и с привлечением коллег, закрывая задачи в установленные сроки;
• Выдвижение идей и концепций на основе опыта взаимодействия с пользователями и динамики использования ПО;

Наши ожидания от вас:

• Вы уверенный в себе, стрессоустойчивый;
• Возможно выпускник, также студент последних курсов технических факультетов;
• Отсутствие внутренних барьеров при разговоре по телефону;
• Четко поставленная речь, дружелюбная манера общения;
• Способность быстро осваивать новую информацию и применять ее на практике;
• Умение планировать рабочее время;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Системное мышление и ориентированность на результат;
• Способность анализировать проблемы, эффективно икать пути их решения;
• Командная работа с коллегами;
• Наличие интереса к IT-сфере в целом, понимание основ работы онлайн-сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое;

Дополнительным плюсом будет:

• Знания в области информационной безопасности;
• Знание Английского языка;
• Чувство вкуса и навыки владения графическими редакторами;

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство;
• Работа в команде талантливых специалистов, которые любят свое дело и у которых есть чему научиться;
• Большие, комфортные и современные офисы;
• Современные и комфортабельные рабочие места;
• Собственная кухня;
• Корпоративный отдых и регулярный тимбилдинг;
• Отпускбольничныйзаработная плата с привязкой без условностей, в соответствии со всеми социальными потребностями;
• Крутые возможности карьерного роста и самореализации внутри компании;
• Открытость – мы прислушиваемся к вашим идеям и даем возможности для их реализации;
• Бонусы и поощрения инициативы и изобретательности;
• Социальный пакет, который постоянно расширяется и пополняется «бонусами».
• Открытость к экспериментам. Мы даем возможности обсуждать и рассматривать самые безумные, на первый взгляд идеи, и в случае их жизнеспособности – на практике воплощать в реальность и щедро благодарить за смелость!

Откликаться на вакансию можно в Telegram, а также на почту, с обязательно прикрепленным резюме и пояснением, почему именно вы – часть нашей команды. После ознакомления – вам будет назначено время и дата собеседования.

Обращаем Ваше внимание, отклики без резюме — будут пропущены и не рассмотрены!

С уважением, ООО «ЭНКОР СТУДИО».

Сфера деятельности:

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг