Компания ITSumma основана в 2008 году. 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке. Основные направления деятельности: Поддержка и администрирование сайтов 24/7/365 (время реакции по SLA — 15 минут); Создание информационных систем любой сложности (Real-Time BigData и IoT инструментарий, Machine Learning и Data science, OLAP-платформы, PaaS-системы); Разработка ПО; Аудит и комплексная оптимизация инфраструктуры; DevOps-сопровождение проектов. Пожалуй, самое важное — это то, что мы знаем, как успешно решать бизнес-задачи IT-методами. В числе наших клиентов — авиакомпании, банки, ритейлеры, СМИ, интернет-магазины, разнообразные сервисы. У каждого — свои проблемы, цели, KPI и стратегии. И для каждого у нас есть индивидуальное решение. Мы не говорим, что мы лучшие. Просто мы умеем многое лучше многих.
ПодробнееМы ищем начинающего IT специалиста, которого интересует развитие в русле системного администрирования и поддержки веб-проектов, либо сервис-менеджмента в IT компании.
Позиция специалиста первой линии технической поддержки является стартовой и предполагает дальнейший рост в другие отделы нашей компании.
Для этой должности важны стремление к развитию, внимательность и любовь к порядку, способность работать в высоком темпе и в меняющихся контекстах, отсутствие страха общаться с клиентом голосом и в целом общительность и открытость.
Кто мы?
ITSumma — это профессиональная команда, которая специализируется на создании инфраструктур и технической поддержке высоконагруженных веб-проектов, от стартапов до федеральных компаний.
С 2008 года помогаем сервисам по всему миру оставаться доступными. Обеспечиваем бесперебойную работу интернет-магазинов, корпоративных сайтов, информационных порталов и SAAS-платформ 365 дней в году, 24 часа в сутки.
Наши клиенты — интернет-магазины (МВидео, Toy.ru, СберМегаМаркет, Kupivip и др.), интернет-СМИ (Хабр, Проект1917, The Bell, Reminder, ТАСС, Новая газета и др.), сервисы (Tilda Publishing, Carprice, Lingualeo, Job.ru, РосТендер и др.). 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке.
Какие задачи предстоит решать:
- Поддерживать общение с клиентами в чатах и почте.
- Оперативно реагировать на клиентские запросы, контролировать соблюдение SLA.
- Переносить задачи от клиентов в нашу внутреннюю тикет-систему, актуализировать прогресс по ним.
- Звонить клиентам в случае необходимости и обрабатывать входящие звонки. Как правило, звонков не много. Основное общение – в чатах.
Требования:
- Базовые знания и опыт в web-технологиях: понимание, как работает современный web с серверной стороны, как проходит пользовательский запрос, опыт взаимодействия с LEMP, Bash (опыт работы в консоли), ДНС, базами данных.
- Желание профессионально развиваться в мире Linux и Web (системное администрирование, SRE, DevOps).
- Способность оперативно обрабатывать информацию, переключаться между различными задачами.
- Грамотная речь.
- Внимательность.
- Аккуратность.
- Опыт общения с клиентами очень пригодится, но не обязателен.
Условия:
- Работа удаленная.
- Заработная плата от 30000 до 45000 руб. в месяц.
- Сменный график.
- Оформление по ТК — белая зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных.
- Компенсация стоимости занятий английским языком.
- Возможность и поощрение развития с перспективой дальнейшего роста в системные администраторы, техписатели, сервис менеджеры.
Больше информации о работе и развитии в первой линии технической поддержки читайте в нашей статье на Хабре: "Наковали кадров: как первая линия техподдержки стала одним из главных каналов онбординга".
Сфера деятельности:
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.