Специалист первой линии технической поддержки

Array ( [_job_location] => Array ( [0] => От 30 000 ₽ До 45 000 ₽ ) [_application] => Array ( [0] => https://hh.ru/vacancy/79812338 ) [adressgeod] => Array ( [0] => ) [_company_tagline] => Array ( [0] => Компания ITSumma основана в 2008 году. 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке. Основные направления деятельности: Поддержка и администрирование сайтов 24/7/365 (время реакции по SLA — 15 минут); Создание информационных систем любой сложности (Real-Time BigData и IoT инструментарий, Machine Learning и Data science, OLAP-платформы, PaaS-системы); Разработка ПО; Аудит и комплексная оптимизация инфраструктуры; DevOps-сопровождение проектов. Пожалуй, самое важное — это то, что мы знаем, как успешно решать бизнес-задачи IT-методами. В числе наших клиентов — авиакомпании, банки, ритейлеры, СМИ, интернет-магазины, разнообразные сервисы. У каждого — свои проблемы, цели, KPI и стратегии. И для каждого у нас есть индивидуальное решение. Мы не говорим, что мы лучшие. Просто мы умеем многое лучше многих. ) [_id_hh] => Array ( [0] => hh::79812338 ) [_id_api] => Array ( [0] => 112182 ) [rmp_vote_count] => Array ( [0] => 18 ) [rmp_avg_rating] => Array ( [0] => 5 ) [contacts_company] => Array ( [0] => a:0:{} ) [_company_website] => Array ( [0] => http://itsumma.ru ) [xyz_smap] => Array ( [0] => 1 ) [xyz_smap_insert_og] => Array ( [0] => 1 ) [_tracked_submitted] => Array ( [0] => 1682515478 ) [wp_to_buffer_needs_publishing] => Array ( [0] => 1 ) [_eb_reusable_block_ids] => Array ( [0] => a:0:{} ) [_filled] => Array ( [0] => 0 ) [_featured] => Array ( [0] => 0 ) [_thumbnail_id] => Array ( [0] => 46886 ) [post_views] => Array ( [0] => 182 ) ) Array ( [0] => WP_Term Object ( [term_id] => 2900 [name] => Стажировка [slug] => junior [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 2900 [taxonomy] => job_listing_type [description] => [parent] => 0 [count] => 9963 [filter] => raw ) [1] => WP_Term Object ( [term_id] => 2198 [name] => Удаленная работа [slug] => udalennaya-rabota [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 2198 [taxonomy] => job_listing_type [description] => [parent] => 0 [count] => 9523 [filter] => raw ) )

Веб-сайт Сумма АйТи

Компания ITSumma основана в 2008 году. 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке. Основные направления деятельности: Поддержка и администрирование сайтов 24/7/365 (время реакции по SLA — 15 минут); Создание информационных систем любой сложности (Real-Time BigData и IoT инструментарий, Machine Learning и Data science, OLAP-платформы, PaaS-системы); Разработка ПО; Аудит и комплексная оптимизация инфраструктуры; DevOps-сопровождение проектов. Пожалуй, самое важное — это то, что мы знаем, как успешно решать бизнес-задачи IT-методами. В числе наших клиентов — авиакомпании, банки, ритейлеры, СМИ, интернет-магазины, разнообразные сервисы. У каждого — свои проблемы, цели, KPI и стратегии. И для каждого у нас есть индивидуальное решение. Мы не говорим, что мы лучшие. Просто мы умеем многое лучше многих.

Подробнее

Мы ищем начинающего IT специалиста, которого интересует развитие в русле системного администрирования и поддержки веб-проектов, либо сервис-менеджмента в IT компании.

Позиция специалиста первой линии технической поддержки является стартовой и предполагает дальнейший рост в другие отделы нашей компании.
Для этой должности важны стремление к развитию, внимательность и любовь к порядку, способность работать в высоком темпе и в меняющихся контекстах, отсутствие страха общаться с клиентом голосом и в целом общительность и открытость.

Кто мы?

ITSumma — это профессиональная команда, которая специализируется на создании инфраструктур и технической поддержке высоконагруженных веб-проектов, от стартапов до федеральных компаний.

С 2008 года помогаем сервисам по всему миру оставаться доступными. Обеспечиваем бесперебойную работу интернет-магазинов, корпоративных сайтов, информационных порталов и SAAS-платформ 365 дней в году, 24 часа в сутки.

Наши клиенты — интернет-магазины (МВидео, Toy.ru, СберМегаМаркет, Kupivip и др.), интернет-СМИ (Хабр, Проект1917, The Bell, Reminder, ТАСС, Новая газета и др.), сервисы (Tilda Publishing, Carprice, Lingualeo, Job.ru, РосТендер и др.). 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке.

Какие задачи предстоит решать:

  • Поддерживать общение с клиентами в чатах и почте.
  • Оперативно реагировать на клиентские запросы, контролировать соблюдение SLA.
  • Переносить задачи от клиентов в нашу внутреннюю тикет-систему, актуализировать прогресс по ним.
  • Звонить клиентам в случае необходимости и обрабатывать входящие звонки. Как правило, звонков не много. Основное общение – в чатах.

Требования:

  • Базовые знания и опыт в web-технологиях: понимание, как работает современный web с серверной стороны, как проходит пользовательский запрос, опыт взаимодействия с LEMP, Bash (опыт работы в консоли), ДНС, базами данных.
  • Желание профессионально развиваться в мире Linux и Web (системное администрирование, SRE, DevOps).
  • Способность оперативно обрабатывать информацию, переключаться между различными задачами.
  • Грамотная речь.
  • Внимательность.
  • Аккуратность.
  • Опыт общения с клиентами очень пригодится, но не обязателен.

Условия:

  • Работа удаленная.
  • Заработная плата от 30000 до 45000 руб. в месяц.
  • Сменный график.
  • Оформление по ТК — белая зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных.
  • Компенсация стоимости занятий английским языком.
  • Возможность и поощрение развития с перспективой дальнейшего роста в системные администраторы, техписатели, сервис менеджеры.

Больше информации о работе и развитии в первой линии технической поддержки читайте в нашей статье на Хабре: "Наковали кадров: как первая линия техподдержки стала одним из главных каналов онбординга".

Сфера деятельности:

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

Пожалуйста, укажите в отклике, что нашли эту вакансию на Pawetta.ru

Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.