Менеджер программ лояльности

Enjoy Camp – российская компания, управляющая сетью детских лагерей в Подмосковье и Краснодарском крае, самый крупный языковой лагерь в России. Помимо языкового направления, существуют лагеря с упором на робототехнику, танцы, видеоблогинг, бизнес-проекты. Enjoy Camp также организует собственную школу вожатых.

Enjoy Camp является активным участником международных лагерных ассоциаций, таких как International Camping Fellowship и American Camp Association.

Product / Growth Marketing Manager фокусируется на работе с текущими клиентами, построением лояльности, возвращаемости, роста потребления дополнительных сервисов, росте LTV. С этой целью работает с пользовательским опытом (отдельно – детей и родителей), продуктом (идеи дополнительных сервисов), тестирует и масштабирует успешные гипотезы по росту retention-метрик. С точки зрения индикаторов, человек на этой позиции отвечает за LTV, возвращаемость клиентов, процент продажи дополнительных сервисов клиентам.

Основные задачи:

• Исследовать рынок, конкурентов, клиентов; отслеживать, как клиенты взаимодействуют с продуктом и компанией (отдельно – дети и родители), анализировать потребности и боли потребителей и способы, которыми эти потребности закрываются сейчас, строить Customer Journey Map и пр.

• Тестировать и масштабировать успешные гипотезы по удержанию клиентов, росту возвращаемости (повторные продажи туров в течение текущего и следующих лет), сокращению оттока, росту LTV;

• Выстраивать, развивать и управлять аналитикой по работе с клиентами, выявлять инсайты на основе аналитики для продукта, маркетинга, продаж;

• Выстраивать и развивать коммуникационные инструментов для работы с текущими клиентами (мероприятия, рассылки, клубы и пр.), совместно с другими участниками команды;

• Развивать клиентское комьюнити (совместно с другими сотрудниками);

• Выстраивать точки контакта с детьми и родителями вне смен в лагерях;

• Сегментировать и анализировать клиентов, строить когорты и организовывать работу с ними (совместно с CRM/direct-маркетологом);

• Разрабатывать, запускать и управлять программой / форматами лояльности клиентов;

• Анализировать эффективность маркетинговых мероприятий и коммуникационных каналов, оптимизировать каналы, а также готовить и представлять отчеты по эффективности кампаний;

Профиль кандидата

• Опыт работы в направлении продуктового маркетинга, retention – от 2 лет. В идеале – с детскими продуктами (возраст от 6 до 14 лет).

• Опыт решения задач по монетизации, удержанию и активации клиентской базы и пр.

• Опыт практической работы с системами продуктовой и маркетинговой аналитики;

• Опыт в CustDev – обязателен.

• Понимание того, как работает Brand Marketing, какие есть инструменты замера эффективности и как он работает в связке с performance-маркетингом. Знания брендинга, бренд-менеджмента.

• Опыт работы с брендинговыми, креативными, медийными, диджитал-агентствами, отличные навыки проектного управления. Опыт и навыки разработки креативных материалов (key visuals, слоганы, тактический дизайн) для разных продуктов, организации работы с креативным агентством и фрилансерами.

• Если вы внимательно читаете нашу вакансию, в сопроводительном письме напишите сумму чисел шести и семи.

• Активный, позитивный, организованный человек. Работоспособен, быстрое мышление, хорошо схватывает новую информацию и вычленяет главное, сильные аналитические способности, умеет работать с цифрами и фактами, дотошен. Стрессоустойчив, умеет грамотно расставлять приоритеты в условиях многозадачности и ограниченных сроков. Готов к изменениям и работе в условиях неопределенности, предприимчив, ориентирован на результат. Do-er, практик, нацелен на решение задач.

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, убедителен в переговорах и презентации.

Условия

• Полный рабочий день, ориентировочно с 10 до 19 по московскому времени. В зависимости от локации кандидата может быть рассмотрен другой график.

• Условия обсуждаются с кандидатом.​​​​​​​​​​​​​​

Сфера деятельности:

Туристические компании, Обучение искусствам (рисование, пение, танцы, фото), Обучение иностранным языкам