IT-компания CubeLab — международный IT-стартап в вертикали mental care.
Мы развиваем проект Lunaro.ru — место встречи экспертов и всех тех, кто хочет минимизировать в своей жизни тревожность и риск ошибиться при принятии решений. Мы рассматриваем Таро как инструмент работы с бессознательным и психологической помощи в эпоху больших неопределённостей.
Мы ищем менеджера по работе с экспертами — человека, который будет выстраивать коммуникации с экспертами в области Таро, курировать их работу, следить за качеством сервиса, адаптировать на платформе новых сотрудников и мотивировать команду удалённых экспертов.
Наш идеальный менеджер по работе с экспертами самоорганизован и ответственен. Внимателен, работает быстро и чётко. В состоянии сам выстраивать процессы, ставить себе задачи, чтобы выполнять их самостоятельно или с привлечением коллег. Встраивает отношения с удалённой командой экспертов, обеспечивает бесперебойную работу сервиса, следит за качеством онлайн-консультаций и мотивирует своих подопечных.
Задачи менеджера по работе с экспертами
- Поиск экспертов, первичный 3-х этапный отбор, проведение вводных интервью и тестирований по уже готовой методике.
- Оценка компетентности экспертов на всех этапах. Презентация платформы экспертам: демонстрация возможностей и преимуществ.
- Разработка методик, регламентов и чек-листов.
- Выстраивание системы мотивации экспертов.
- Контроль соблюдения стандартов работы эксперта (камера, свет, фон, звук, внешний вид экспертов).
- Выстраивание взаимоотношений с экспертами и контроль качества работы. Постоянное курирование экспертов на портале, помощь на всех этапах.
- Сбор данных по расписанию на предстоящую неделю. Составление и корректировка расписания в течение недели.
- Помощь с решением технических вопросов (установление соединения с клиентом, уведомления, сбои видеосвязи и т.п. — есть готовые инструкции в помощь)
- Разработка системы обучения экспертов (профильное обучение, а также техники продаж и самопрезентации).
Наши пожелания к кандидату
- Замечательно, если у вас есть опыт в HR или руководстве удалённой командой (поиск и интервьюирование сотрудников, проведение собеседований, адаптация в коллективе, выстраивание системы мотивации, контроль дисциплины и качества работы).
- Здорово, если вы увлекаетесь Таро, психологией, занимаетесь духовными практиками, интересуетесь самопознанием через направления new age.
- Грамотная устная и письменная речь. Мы ждём, что менеджер будет коммуникатором и мотиватором, а также будет готовить письменные регламенты, чек-листы и методички. И будет писать их структурно и грамотно.
- Гибкость мышления, способность и желание самостоятельно разрабатывать и выстраивать процессы.
- Готовность к ненормированному рабочему графику: по экстренным вопросам нужно быть на связи с экспертами в выходные, а также вечером.
- Готовность пройти дома тестовое задание, которое займёт 1-2 часа.
Личные качества, которыми обладает наш идеальный менеджер по работе с экспертами
- Структурность мышления и стратегическое видение
- Самостоятельность в постановке и решении задач
- Коммуникабельность
- Твёрдость в принятии решений
- Умение работать в потоке многозадачности
- Умение неплохо разбираться в технологиях, чтобы оказывать минимальную техническую помощь
- Высокая скорость работы
Условия
- О вознаграждении и объёме работы мы договоримся на собеседовании (оцениваем предыдущий опыт и тестовое задание).
- Оформляем по договору ГПХ или трудовому, обещаем полностью белые выплаты.
- Гибкое начало рабочего дня до 11.00.
- Офис в арт-коворкинге в 2-х минутах от м. Петроградская. Чай, кофе, фрукты, печенье и насыщенная мероприятиями жизнь комьюнити коворкинга.
- Минимум бюрократии в ведении задач, дружелюбные лёгкие в общении коллеги.
Вопросы можно задавать в Телеграм
Сфера деятельности:
Разработка программного обеспечения
Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.