Копирайтер/контент-менеджер

Array ( [_job_location] => Array ( [0] => Зп на собеседовании ) [_application] => Array ( [0] => support@usedesk.ru ) [adressgeod] => Array ( [0] => ) [_company_tagline] => Array ( [0] => Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы помогаем компаниям улучшать качество работы поддержки. Юздеском уже пользуется более 400 компаний, среди них Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Юздеск помогает компаниям создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам. Идея создать «человечный» хепдеск возникла у одного из основателей, когда в службе поддержки ему отказались помочь с настройкой интернета, потому что у него не было под рукой номера тикета. Компания явно пользовалась айтишным сервисдеском для работы с безличными заявками и инцидентами, а не с людьми. Нужен был инструмент, который поможет общаться с клиентами на одном языке и решать проблемы без усилий со стороны клиента. Чтобы клиентам при этом не приходилось запоминать номера тикетов, а сотрудникам получать сертификат, прежде чем начать работу в системе. Так появился Юздеск. Мы стремимся быть стандартом отрасли клиентского сервиса Мы не просто делаем софт, а создаём экосистему для развития клиентского сервиса: блог, обучающие вебинары, подкасты с экспертами, митапы и большая конференция Confuse — мы собираем вокруг себя сообщество людей, которые хотят и умеют делать классный сервис и поддержку. Мы не только дадим клиенту логин и пароль к Юздеску и радостно помашем, зажав деньги в руке. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения системы. Поэтому мы проанализируем текущее состояние поддержки и поможем наладить совместную работу отделов с обращениями клиентов. Сделаем так, чтобы вопросы сразу попадали в нужные руки, было видно статус и ответственного по каждой проблеме и ни одна просьба клиента не потерялась. Автоматизируем нудные ручные операции, чтобы цепочка действий с момента получения письма до готового ответа была короче, настроим сервис под вас и обучим сотрудников. А если что-то пойдет не так уже в процессе работы, мы быстро починим. Работа в Юздеске — значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе. Мы — растущая IT-компания (аккредитованы), резиденты Сколково Мы даем возможность работать из дома, мы ни за кем не следим и по умолчанию всем доверяем. У нас работают только те, на кого можно положиться и кому можно доверять. Юздеск — это возможность работать рядом с людьми, у которых есть чему научиться. Наши люди – как наши клиенты, мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась еще лучше. ) [_id_hh] => Array ( [0] => hh::80234384 ) [_id_api] => Array ( [0] => 119806 ) [rmp_vote_count] => Array ( [0] => 13 ) [rmp_avg_rating] => Array ( [0] => 5 ) [contacts_company] => Array ( [0] => a:0:{} ) [_company_website] => Array ( [0] => http://usedesk.ru ) [xyz_smap] => Array ( [0] => 1 ) [xyz_smap_insert_og] => Array ( [0] => 0 ) [_eb_reusable_block_ids] => Array ( [0] => a:0:{} ) [_filled] => Array ( [0] => 0 ) [_featured] => Array ( [0] => 0 ) [_thumbnail_id] => Array ( [0] => 48325 ) [_edit_lock] => Array ( [0] => 1684252264:2 ) [_edit_last] => Array ( [0] => 2 ) [xyz_smap_fb_future_to_publish] => Array ( [0] => a:3:{s:18:"post_fb_permission";s:1:"0";s:16:"xyz_fb_po_method";s:1:"2";s:14:"xyz_fb_message";s:27:"{BLOG_TITLE} - {POST_TITLE}";} ) [_ortext_meta_value_key] => Array ( [0] => on ) [_ortext_error] => Array ( [0] => a:1:{i:1;a:3:{s:4:"code";i:404;s:5:"parts";i:1;s:11:"ya_response";s:72:"{"error_message":"Resource not found","error_code":"RESOURCE_NOT_FOUND"}";}} ) [_company_twitter] => Array ( [0] => ) [_company_video] => Array ( [0] => ) [_wpuf_form_id] => Array ( [0] => ) [_wpuf_lock_editing_post] => Array ( [0] => no ) [gorod] => Array ( [0] => 1403 ) [_gorod] => Array ( [0] => field_6373fe5621409 ) [_adressgeod] => Array ( [0] => field_61af90f036d63 ) [wirinad] => Array ( [0] => ) [_wirinad] => Array ( [0] => field_61af90c436d61 ) [dolgotad] => Array ( [0] => ) [_dolgotad] => Array ( [0] => field_61af90db36d62 ) [iconmapd] => Array ( [0] => ) [_iconmapd] => Array ( [0] => field_61af9528cbc0b ) [_aioseo_title] => Array ( [0] => ) [_aioseo_description] => Array ( [0] => ) [_aioseo_keywords] => Array ( [0] => ) [_aioseo_og_title] => Array ( [0] => ) [_aioseo_og_description] => Array ( [0] => ) [_aioseo_og_article_section] => Array ( [0] => ) [_aioseo_og_article_tags] => Array ( [0] => ) [_aioseo_twitter_title] => Array ( [0] => ) [_aioseo_twitter_description] => Array ( [0] => ) [ytrssenabled_meta_value] => Array ( [0] => no ) [ytremove_meta_value] => Array ( [0] => no ) [ytad1meta] => Array ( [0] => enabled ) [ytad2meta] => Array ( [0] => enabled ) [ytad3meta] => Array ( [0] => enabled ) [ytad4meta] => Array ( [0] => enabled ) [ytad5meta] => Array ( [0] => enabled ) [template_meta] => Array ( [0] => no ) [ytextendedhtmlmeta] => Array ( [0] => default ) [ytpostdatemeta] => Array ( [0] => default ) [_wpuf_res_display] => Array ( [0] => all ) [_sub_allowed_term_ids] => Array ( [0] => ) [post_views] => Array ( [0] => 120 ) ) Array ( [0] => WP_Term Object ( [term_id] => 137 [name] => Редактура [slug] => redaktura [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 137 [taxonomy] => job_listing_type [description] => [parent] => 0 [count] => 5897 [filter] => raw ) [1] => WP_Term Object ( [term_id] => 2198 [name] => Удаленная работа [slug] => udalennaya-rabota [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 2198 [taxonomy] => job_listing_type [description] => [parent] => 0 [count] => 9994 [filter] => raw ) )

Веб-сайт Юздеск

Юздеск — это система для поддержки клиентов, платформа для работы со всеми обращениями в режиме одного окна.

Подробнее

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. С нами работает более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, СДЭК и другие.

Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем другим службам поддержки предоставлять качественное обслуживание пользователям.

Задачи:

  • Сейчас мы в поиске Гуру текстов, который сможет понятно рассказывать о Юздеске всем – и клиентам, и конкурентам, и сотрудникам, всем, кто в теме и еще не в теме клиентского сервиса (но после твоих постов обязательно станет в теме =)) . Мы ищем человека, который дружит с книгой “Пиши, сокращай”, умеет просто писать о сложных технических продуктах и умеет анализировать результат своей работы.
  • Управление контент-направлением компании по публикациям в блоге, социальных сетях, внешних площадках, СМИ.
  • Разработка и реализация контент стратегии. Не просто написать красивый план, а соотнести имеющиеся ресурсы и составить реалистичное руководство к действию.
  • Написание текстов для Email-рассылок.
  • Написание текстов для лендингов.
  • Подготовка текстов в блог и СМИ.
  • Подготовка материалов для отдела продаж: тексты презентаций, писем и т.д.
  • Формирование ТЗ дизайнерам, переводчикам, верстальщику и тд. Далее – контроль исполнения.

Нам важно:

  • Понимание принципов работы с контентом в digital.
  • Навыки копирайтинга. Если понимаешь в дизайне – это будет супер преимуществом.
  • Опыт в ИТ, B2B проектах. Если есть опыт с Saas-продуктами, то это будет огромным преимуществом.
  • Понимание информационного стиля и особенностей текстов для социальных сетей.
  • Структурное мышление.
  • Наличие в портфолио кейсов. Это могут быть тексты, digital-проекты и все, что подтвердит твой опыт.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Готовность выполнить тестовое задание.

Работа в Юздеск это:

  • Работать удаленно из любой точки мира или в нашем уютном коворкинге.
  • Работать в команде профи, которые готовы делиться знаниями.
  • Быть в среде, которая соблюдает все нормы трудового законодательства и получать белую заработную плату.
  • Чувствовать заботу от компании – у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом.
  • Мы очень ценим проактивность, желание изменять и реализовывать новые процессы!
  • А еще, несколько раз в год у нас проходит большая конференция для наших клиентов, которая называется ConfUse и мы приглашаем всех наших сотрудников и оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней.

При отклике на вакансию будем рады видеть твое сопроводительное письмо и ссылку на твое портфолио.

Сфера деятельности:

Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Колл-центры, диспетчерские службы, Услуги по организации поездок и бронированию, Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

Пожалуйста, укажите в отклике, что нашли эту вакансию на Pawetta.ru

Для ответа на эту вакансию отправьте подробности по электронной почте support@usedesk.ru