Инженер службы технической поддержки (стажер) / Support engineer

Компания Индид – российский вендор программных B2B решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: Пенсионный фонд РФ, Новатек, Роснефть, Газпром, Газпром нефть, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк ВТБ, Банк «Санкт-Петербург» и другие.

Наши ценности:

• свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется;

• доверие: мы не используем системы контроля времени;

• взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт;

• отсутствие формальностей: мы не любим отчетов и документов;

• постоянное развитие: мы стараемся улучшать команду и процессы, развиваемся профессионально (книги, курсы и конференции за счет компании)

В связи с расширением команды технической поддержки рассмотрим отклики также студентов последних курсов и выпускников специальностей “Прикладная математика и информатика” и “Информатика и вычислительная техника”.

Чем предстоит заниматься:

• обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки;

• проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки);

• работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей);

• создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации;
• участие в создании пользовательской документации.

Ожидаемые знания:

• профильное образование (также студенты последних курсов и выпускники технических специальностей);

• представление о процессе разработки и тестирования ПО;

• представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V);

• операционные системы Microsoft (на уровне продвинутого пользователя);

• основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);

• владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации;

• опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.).

Условия:

• трудоустройство на полную занятость по ТК РФ;

• интересные задачи, отсутствие рутины, профессиональный рост;

• стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в полгода);

• офис в центре Великого Новгорода;

• участие в профильных тренингах и семинарах;

• использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: TestRail, YouTrack, TeamCity, Kayako.

Сфера деятельности:

Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг