Сбер — высокотехнологичная компания и крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе. Мы собираем лучшие технологии и управленческие методы из мировой практики, обучаем и переобучаем сотрудников, заботимся об их физическом и ментальном здоровье, помогаем достигать поставленных целей и развиваться в выбранном направлении. Мы делаем всё возможное, чтобы каждый сотрудник чувствовал заботу и реализовывал свои жизненные цели. Сбер сотрудничает с вузами и проводит оплачиваемые стажировки для студентов IT-направлений и финансовых факультетов, а команду обучает в Виртуальной школе и Корпоративном университете. Сотрудники всех направлений Сбера могут переобучаться, получать новые специальности. Наше IT-комьюнити – технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек. Мы работаем по agile в более чем 3 000 продуктовых командах и всегда открыты к внутренним перемещениям и карьерному развитию. Узнать подробнее о всех вакансиях Сбера можно на сайте: https://rabota.sber.ru/
ПодробнееИщем инженера контактного центра в команду Онбординга и развития компаний экосистемы Сбера.
Кто мы?
Центр Корпоративных Решений – дивизион корпоративного блока Сбербанка, отвечающий за все виды удаленного обслуживания более чем 2 млн клиентов-юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране, общей численностью более 3000 человек. В тоже время, мы – это команда более чем 120 ИТ специалистов, которые создают новые технологические решения, используя при этом все современные инженерные практики – Agile/DevOps/CI/CD/Автотесты и т.д.
Что мы делаем:
Наша команда строит и развивает современную платформу омниканального контактного центра на базе решения Bright Pattern для компаний экосистемы Сбера.
Кого мы ищем:
Ищем сотрудника, имеющего понимание в процессах и технологиях современных контактных центров, который сможет совместить в себе роли проектного аналитика и инженера проекта. Работа на стыке бизнеса и технологий с уклоном в сторону технологий.
Обязанности
• поддержка работы платформенного решения для компании экосистемы Сбера (Сберлогистика)
• настройка и запуск автоматизированных кампании обзвона
• сопровождение и доработка NLP бота
• общение с владельцем продукта и стейкхолдерами, уточнение и реализация их требований
• коммуникации со смежными командами по вопросам совместной реализации продукта
• предложение решений по оптимизации действующих процессов – изменение сценариев/ скриптов
• помощь команде с пониманием задачи и ее реализацией
Требования
• высшее техническое образование
• опыт работы с платформой КЦ Genesys/Avaya/Naumen/CISCO от двух лет в КЦ более 50 рабочих мест
• знание протокола sip
• опыт создания и поддержки многоуровневых сценариев маршрутизации
• навыки программирования (любой язык программирования)
• опыт работы с REST-API запросами
• понимание структуры JSON
• способность анализировать функционал и документировать результаты анализа
• готовность к активной работе в режиме сжатых сроков и высоких ожиданий от результата
Желательно:
• стрессоустойчивость
• большим плюсом будет практический опыт работы с agile/scrum методологией
• искренний интерес к цифровым технологиям
• развитые коммуникативные навыки
обучаемость
Условия
У нас Вы сможете найти:
• интересную работу в профессиональной, сплоченной команде единомышленников
• обширные возможности для профессионального и личностного роста
• мотивирующую оплату труда в соответствии с Вашим профессиональным уровнем
• комфортный офис и современные условия работы
• корпоративный университет
Мы предлагаем:
• структура дохода – оклад, квартальная и годовая премия. Возможность пересмотра дохода через 0,5 года
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия
• материальную помощь и социальную поддержку, корпоративную пенсионную программу
• льготные условия по кредитам Сбербанка, а также скидки от партнеров Сбербанка
• участие во внешних конференциях российских и международных за счет компании, а также бесплатное обучение в корпоративном университете Сбербанка
• гибкий график начала рабочего дня, возможность начинать свой рабочий день с 8, 9, 10 или 11 утра.
Сфера деятельности:
Банк
Чтобы откликнуться на эту работу, пожалуйста, посетите hh.ru.