CRM Маркетолог

В крупнейшую онлайн школу в сфере инвестиций и финансов требуется CRM Маркетолог.

CRM-маркетолог — это специалист, который отвечает за коммуникацию бизнеса с действующими и потенциальными клиентами.

Аббревиатура CRM расшифровывается как customer relationship management, в переводе на русский язык — управление отношениями с клиентами.

CRM-маркетологов часто путают с email-маркетологами. Но это разные профессии. Несмотря на то что оба специалиста занимаются коммуникациями с клиентами, их функции различаются.

Обязанности:

• Глобально CRM-маркетолог отвечает:

  ● за пользовательский путь клиента: когда и какую информацию получает человек от компании;

  ● за свой вклад в выполнение бизнес-целей компании: повлиять на продажи и другие метрики.

• Работу специалиста по CRM-маркетингу можно разделить на несколько составляющих:

  ● разработка CRM-стратегии — какую информацию и по каким каналам нужно донести до пользователей для достижения бизнес-целей;

  ● сегментация аудитории — объединение пользователей в группы по каким-то признакам (география, покупательская активность и другие);

  ● разработка карты коммуникаций — какую информацию нужно отправлять пользователю на разных этапах коммуникации (акционные письма, подтверждение заказа, письма для реактивации пользователя и другая информация);

  ● создание текстового и визуального контента;

  ● работа с содержанием коммуникаций;

  ● настройка коммуникаций в каналах;

  ● анализ результатов.

  CRM-маркетолог работает не в вакууме, ему нужно много общаться с другими сотрудниками компании:

  ● своей командой продакшена: копирайтерами, дизайнерами, email-маркетологами, аналитиками, младшими специалистами;

  ● сотрудниками перформанс-отдела, которые отвечают за привлечение клиентов и работают в связке с CRM-маркетологом для увеличения конверсий в воронке;

  ● специалистами клиентского сервиса, первыми узнающими обо всех трудностях, с которыми сталкиваются клиенты;

  ● продуктовой командой, которая ищет способы улучшить продукт и собирает информацию о пользовательском опыте и с клиентов, и с сотрудников компании, которые с ними общаются.

  При этом CRM-маркетолог чаще всего не создаёт контент для рассылок самостоятельно. Его обязанности — выбрать вектор коммуникации и составить техническое задание для сотрудников своей команды.

Требования:

• Софтскилы

  ● коммуникация с внутренними подразделениями компании и с пользователями;

  ● умение защищать свои решения перед руководством и другими подразделениями;

  ● насмотренность и креативность: нестандартные коммуникации часто срабатывают лучше привычных;

  ● системность и любовь к порядку: любое средство коммуникации перед отправкой пользователям нужно протестировать и проверить, как открываются ссылки, отображаются картинки и так далее.

• Хардскилы

  ● детальное знание как минимум одного маркетингового инструмента для CRM-коммуникации: Sendsay, Mindbox, Unisender и других. Важно понимать, где хранятся данные пользователей, где можно собирать сегменты, куда передавать данные о событиях и так далее;

  ● понимание принципов работы операционных CRM-систем amoCRM и «Битрикс24», которые аккумулируют пользовательские данные и позволяют выстраивать основные этапы воронки бизнеса. Важно знать, как компания может использовать эти данные и передавать их в маркетинговые системы, как вносить изменения в операционные процессы, создавать новые воронки и так далее;

  ● умение анализировать коммуникации: какой процент пользователей открывает рассылки и переходит по ссылкам, как ведут себя когорты клиентов в зависимости от действий бизнеса, какие наши гипотезы приносят компании прибыль и так далее;

  ● знание основ вёрстки электронных писем и умение вносить изменения в рассылку;

  ● базовое понимание бизнеса: какое место CRM-маркетинг занимает в системе и как влияет на результаты компании.

  Эти софтскилы и хардскилы нельзя ранжировать по важности.

• CRM-маркетологу важно следить за развитием каждого из навыков на любом этапе развития карьеры. Тем не менее по мере роста специалиста происходят такие изменения в его функциях:

  ● начинающий CRM-маркетолог работает над точечным решением задач: например, отправить письмо с информацией о скидках или пуш-уведомление пользователям, которые давно не покупали продукты компании;

  ● с опытом специалист начинает больше заниматься стратегическими задачами и искать способы достигать бизнес-целей компании с помощью CRM-маркетинга.

• ориентироваться во всех каналах коммуникации;

• знать особенности контента для каждого канала;

  понимать, какой канал на каком этапе использовать;

  важно ориентироваться на бизнес-цели компании, разрабатывать стратегии коммуникации, анализировать и сегментировать аудиторию и готовить для неё релевантный контент.

Условия:

• Полный рабочий день на территории работодателя;
• График с 10 до 18 по МСК;
• Оформление по ТК РФ;
• Возможность роста и развития;
• Офис: Верхнеторговая площадь 4.